案例提炼共分享  总结交流促提升
——股份公司客服部开展业务交流培训活动

　　近日，联盛股份公司客服部围绕《如何为顾客提供优质服务》展开了为期一天的业务交流培训活动，来自公司各门店的收银员、客服员、售卡员近300人参加了此次交流活动。
　　培训活动摒弃 “照本宣科”的方式，采取人人参与的互动模式进行培训交流，将在门店中采集的较为典型的客服案例与大家进行分享，现场的每个人通过这些案例展开“如果是我，将如何去解决？”的大讨论，并踊跃地阐述自己的解决方法，给在场人员提供了一些切实可行的处理方法。